手機網(wǎng)絡時代，各種各樣社交軟件的出現(xiàn)，使人與人之間的聯(lián)系越來越方便，有鑒于這一點，不少企業(yè)也開始嘗試利用它們和消費者交流。但在實際使用過程中，許多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)利用社交軟件與消費者溝通聯(lián)系在安全性、及時性和營銷性等方面存在不少問題，因此許多企業(yè)開始將目光重新投向那些落后的電話通訊方式。

蜜雪冰城作為一家打造新鮮冰淇淋與茶飲的全國連鎖品牌，自1997年創(chuàng)立以來，始終堅持高質(zhì)平價原則，致力于推動全球冰淇淋與茶飲行業(yè)更好、更快的發(fā)展。被列為“2020中國十大茶飲品牌”。加盟服務作為加盟商連接蜜雪冰城的重要窗口和切入點，關系著企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和各意向加盟商能否獲得便捷的咨詢與服務，基于此一貫本著"以人為本，提供一流好服務"的理念，蜜雪冰城便于2016年開始了客戶服務方面的升級工作。作為企業(yè)通信領域的服務專家，現(xiàn)已擁有超30萬在網(wǎng)客戶，針對蜜雪冰城提出的服務升級的需求，第一時間提出了定制化的碼號、咨詢服務方案，為其推薦400-999-5555作為全國統(tǒng)一服務熱線并在同期提供各類增值服務功能，獲得了蜜雪冰城的青睞，滿足了蜜雪冰城龐大的業(yè)務咨詢和客戶服務管理需求，近年來雙方合作效果也十分顯著。

分時分區(qū)轉(zhuǎn)接，形象從電話接通的瞬間傳遞

撥通蜜雪冰城的400號碼，便可聽到關于企業(yè)介紹及導航的語音播報，讓加盟商及消費者第一時間了解品牌最新信息，并根據(jù)語音導航轉(zhuǎn)接至制定人工客服，準時、準確分配相應區(qū)域服務人員，便于加盟者快速了解該地區(qū)市場加盟情況及條件，可以讓意向加盟者快速作出下進一步反映，省去了不必要的跨地域協(xié)調(diào)工作，讓客戶在了解初期提升對品牌的認同感，促成合作。

一站式后臺管理，清晰記錄每一位客戶需求通過尚通自服務平臺的客戶溝通的通話記錄管理、錄音管理等功能，蜜雪冰城可以更好的了解客戶，及時調(diào)整溝通策略。同時，尚通自服務后臺還可提供豐富的報表功能，可實時查看報表統(tǒng)計的多個維度的通話內(nèi)容，與精準客戶保持緊密聯(lián)系，管理者還可以實時掌握客服服務動態(tài)，客戶服務數(shù)據(jù)有據(jù)可依，從而幫助客服人員分析其中存在的工作問題，提出合理化改進建議。

滿意度調(diào)查，持續(xù)提升服務質(zhì)量的必要工具

客戶掛機后，便可收到關于本次服務滿意度調(diào)查的短信通知。客戶滿意度是直接判定企業(yè)服務質(zhì)量的重要考核標準，建立滿意度調(diào)查體系，可以有效規(guī)范服務人員工作行為，進而帶來良好的客戶體驗，與此同時，也能夠根據(jù)客戶反饋情況進行及時調(diào)整管理方向，提高整體服務質(zhì)量。截至目前蜜雪冰城加盟店鋪已覆蓋國內(nèi)所有省級行政區(qū)，在服務店鋪超10000+，“讓奮斗者相聚”的口號真切的落實在了每一通清晰的來電咨詢中。

除蜜雪冰城外，持續(xù)使用通信服務支撐的企業(yè)還有很多，包括權(quán)金城、魏家涼皮、袁記肉夾饃、木屋燒烤等連鎖餐飲企業(yè)。

的客戶經(jīng)理表示："大多數(shù)產(chǎn)品均以saas模式提供給客戶，相較傳統(tǒng)模式，只需隨需開通付費即可，無需布線，節(jié)省了大量線下搭建費用，提交工單審核后大部分在三個工作日即可上線使用，非常方便。未來，我們也期待與更多企業(yè)攜手共筑加盟事業(yè)新版圖"。