南充開(kāi)通辦理400電話

市民在小區(qū)內(nèi)取快遞

從11月11日起，速遞易公司開(kāi)始在南充、重慶、臺(tái)州、濰坊、襄陽(yáng)全國(guó)5個(gè)城市試點(diǎn)“4小時(shí)免費(fèi)寄存”新政策，超出按每24小時(shí)1元收取代存服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，很多市民表示不滿，認(rèn)為免費(fèi)寄存時(shí)限太短。昨(19)日，速遞易公司南充負(fù)責(zé)人告訴記者，新政策實(shí)施后，南充智能柜周轉(zhuǎn)率提高了六成，但對(duì)于市民的熱議，“公司聽(tīng)取了各方意見(jiàn)與建議，將在近期作出調(diào)整?！?/p>

Part1 超期取快遞 付費(fèi)1元

11月11日下午5點(diǎn)，家住順慶區(qū)石油東路某小區(qū)的羅女士接到一條短信：“雙11，讓快遞飛起來(lái)!為保障您及他人通過(guò)智能柜收取包裹的權(quán)益，緩解快遞公司倉(cāng)配壓力，本次為您免費(fèi)存放4小時(shí)，請(qǐng)及時(shí)到某某小區(qū)取出快遞，以免付費(fèi)?！?/p>

當(dāng)晚8點(diǎn)49分，羅小姐回到小區(qū)，本以為在4小時(shí)之內(nèi)，但輸入取件密碼時(shí)，智能快件箱彈出“超期時(shí)間8小時(shí)12分鐘，需支付費(fèi)用1元”的字樣。羅小姐通過(guò)微信支付1元后，才將快遞取了出來(lái)。

以前不是免費(fèi)寄存24小時(shí)嗎? 怎么減少到4小時(shí)了?下午5點(diǎn)收到的短信，為什么會(huì)超期8個(gè)小時(shí)?羅小姐滿腹疑問(wèn)。對(duì)此，前來(lái)取快遞的鄰居分析道，應(yīng)該是快遞員在存放快遞后未及時(shí)發(fā)送短信所致。

“是電腦計(jì)費(fèi)的，所以精確度很高?！奔瘟陞^(qū)南虹路某小區(qū)住戶(hù)王先生告訴記者，因?yàn)槿】爝f超過(guò)了4小時(shí)，這幾天他也被收取過(guò)兩次費(fèi)用，“一個(gè)超時(shí)十幾分鐘，一個(gè)超時(shí)一分鐘?！?/p>

Part2 網(wǎng)友熱議“4小時(shí)”太短

11月18日，《南充晚報(bào)》微信公眾號(hào)的一則消息讓很多市民知道了事情的原委：從11月11日起，速遞易在南充、重慶、臺(tái)州、濰坊、襄陽(yáng)5個(gè)城市試點(diǎn)“4小時(shí)免費(fèi)寄存”新政策，超出按每24小時(shí)1元收取代存服務(wù)費(fèi)。后期，該公司會(huì)將這一政策逐步推廣到全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)城市。

昨日，記者登錄速遞易官網(wǎng)，“保管期限”中這樣介紹道：為了提高箱子周轉(zhuǎn)率，速遞易提供的免費(fèi)存放時(shí)長(zhǎng)是有限的，超過(guò)免費(fèi)存放時(shí)長(zhǎng)后每24小時(shí)(不到24小時(shí)以24小時(shí)計(jì)算)收取代存服務(wù)費(fèi)1元。在觸摸智能快件箱界面，顯示屏上還有“免費(fèi)存放4小時(shí)，夜間(22：00—6:00)不計(jì)時(shí)”等字樣。

此前，速遞易免費(fèi)存放時(shí)間為24小時(shí)或48小時(shí)。這一新政策立即引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友“浮生如夢(mèng)”留言說(shuō)：如果是快遞公司給速遞易支付了快遞保存費(fèi)，那么速遞易就不能超過(guò)4小時(shí)就收取超時(shí)費(fèi)，那樣不合理?！鞍胂臒熡陦?mèng)”說(shuō)：免費(fèi)4小時(shí)對(duì)上班族來(lái)說(shuō)不妥，這幾天收快遞都是急匆匆趕回家，但仍然免不了延期收費(fèi)。

不過(guò)，也有部分網(wǎng)友認(rèn)為收取超時(shí)費(fèi)合理，但免費(fèi)時(shí)限應(yīng)該再長(zhǎng)一點(diǎn)?！罢嫘膼?ài)人”說(shuō)“時(shí)間太短，至少延伸到6至8小時(shí)”，“魚(yú)肥花香”則建議“12小時(shí)比較合理”。

Part3 公司回復(fù) 近期將作出調(diào)整

“速遞易不是快遞公司，是快遞物流相關(guān)的第三方服務(wù)企業(yè)。”11月18日，市郵政管理局辦公室負(fù)責(zé)人告訴記者，因此，速遞易收取快遞寄存“超時(shí)費(fèi)”一事，不在郵政管理部門(mén)的管理范圍。

據(jù)了解，速遞易目前覆蓋南充市轄城區(qū)400余個(gè)小區(qū)，共有160000余個(gè)箱格，已與南充大部分快遞公司建立了合作關(guān)系，1000多名快遞員申請(qǐng)開(kāi)通了速遞易的投遞賬號(hào)?！靶^(qū)安裝智能快件箱，能保障包裹安全，方便業(yè)主取件。”速遞易公司南充負(fù)責(zé)人介紹， 但大量快遞長(zhǎng)期占柜造成了智能柜的使用效率不高，并在一定程度上增加了公司的運(yùn)營(yíng)壓力。數(shù)據(jù)顯示， 投進(jìn)速遞易的包裹平均存放時(shí)間約15個(gè)小時(shí)。

“南充最長(zhǎng)的取件時(shí)間超過(guò)1個(gè)月。通常在柜里存放超過(guò)3天，公司員工會(huì)取出包裹重新投遞，并以電話、短信提醒業(yè)主取件。即便這樣，還有個(gè)別快遞存放超過(guò)半個(gè)月，一定程度地造成了資源浪費(fèi)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，新政策實(shí)施后的一周時(shí)間里400 語(yǔ)音導(dǎo)航， 公司的智能柜周轉(zhuǎn)率比以前提高了六成。

不過(guò)，針對(duì)網(wǎng)友的熱議，該負(fù)責(zé)人表示：公司已收到各方的意見(jiàn)與建議，會(huì)在近期對(duì)“快遞免費(fèi)存放時(shí)限”進(jìn)行調(diào)整。（記者 劉洋 實(shí)習(xí)生 陳倩雅）

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